Perguntas Frequentes
Todos os pedidos serão enviados dentro de 1-2 dias úteis após o pedido, dependendo da verificação do método de pagamento. Salvo raras exceções alheias à loja GURLY BY NM, todas as encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou MBWAY, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 15:00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.
Entrega
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.
Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.
AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à loja GURLY BY NM, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
No caso de ausência, será deixada uma notificação para o destinatário levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida.
Se a morada de entrega indicada pelo cliente estiver incorreta ou incompleta, o estafeta da transportadora não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução à Loja GURLY BY NM.
Portugal Continental
Serviço terrestre entrega em 24h/48h a partir de 4.92€.
Calculo final feito no checkout. Envio gratuito em encomendas superiores a 100€.
Portugal – Açores e Madeira
Serviço via Aérea com entrega em 24h/48h a partir de 20.59€.
Calculo final feito no checkout.
Espanha
Serviço terrestre entrega em 24h/48h a partir de 5.61€.
Calculo final feito no checkout.
França
Serviço terrestre entrega em 2/3 dias a partir de 12.18€.
Calculo final feito no checkout.
Reino Unido, Itália, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemanha
Serviço terrestre entrega em 2/3 dias a partir de 12.70€.
Calculo final feito no checkout.
Resto do Mundo
Paises disponiveis e calculo final feito no checkout.
AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
A GURLY aceita os seguintes métodos de pagamento: Paypal, Cartão de Crédito, Apple Pay, Google Pay, Mbway, Multibanco, Transferência Bancária.
Uma vez efetuado o teu pedido, receberás um email de confirmação. Se não receberes, contacta o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email: info@gurlybynm.com
Não.
Ao escolher o tamanho recomendamos que consultes o GUIA DE TAMANHOS, que está presente em cada produto, bem como quaisquer notas que possam estar nos detalhes do produto.
Se ainda assim tiver dúvidas, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente: info@gurlybynm.com
Ficaremos muito contentes em poder ajudar.
No checkout insere o código de desconto no campo "cupão" e carrega em "Aplicar cupão". O valor do desconto será subtraído ao total do checkout logo de seguida.
Não. Os biquínis são sempre vendidos com as duas peças, pelo que não podem ser vendidos separadamente.
Sim. Podes adquirir através deste link.
Basta inserires o código recebido no carrinho de compras. Caso tenhas algum duvida, podes entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente, através deste email: info@gurlybynm.com
Sim. Contacte-nos assim que fizer a encomenda através deste email: info@gurlybynm.com
Não.
Sim, desde que este pedido seja efetuado antes do envio da encomenda- envia de imediato um email para: info@gurlybynm.com
Caso a encomenda já tenha sido enviada terás de fazer um novo pedido.
Sim. Através do teu carrinho de compras, poderás eliminar os artigos que não queiras, antes de concluires o pedido.
Depois da encomenda estar finalizada, não podemos fazer qualquer alteração.
Contudo, podes solicitar o cancelamento do teu pedido para que possas fazer um novo com as alterações necessárias, basta entrar em contacto connosco através deste email: info@gurlybynm.com, o mais rápido possível e, certifica-te que incluis o número da encomenda neste pedido. Faremos o melhor que pudermos para ajudá-la/o a cancelar antes do envio.
No entanto, processamos os pedidos rapidamente e, uma vez que teu pedido seja enviado, não poderemos cancelá-lo naquele momento.
Exclusivamente online, no nosso site: www.gurlybynm.com
No momento em que confirmas a encomenda, receberás um email com a confirmação e referência do pedido.
Caso não recebas este email na tua caixa de entrada, verifica por favor nas outras caixas: social, spam e promoções.
Dependendo das configurações do email, a tua encomenda poderá ir lá parar. Caso mesmo assim não encontres o email, entre por favor em contacto connosco através deste email: info@gurlybynm.com
Sim.
Se receberes por engano um artigo que não pediste ou com defeito, entra em contacto connosco através deste email: info@gurlybynm.com, para que possamos solucionar o problema o mais rapidamente possível.
Assim que a encomenda é expedida, receberás um email ou SMS com o código de rastreio para o endereço de email com que foi realizada a encomenda (caso não encontres, confirma se o email não se encontra na caixa de SPAM).
Para saber se um produto está em stock, aceder à página do artigo. Para saber a disponibilidade de um tamanho, basta verificar os tamanhos disponiveis. Se não for possível selecionar algum dos tamanhos, significa que já não está disponível.
Todos os nossos produtos são de edição limitada, uma vez esgotados não voltarão a ser repostos. Contudo, no caso de uma troca ou devolução, o artigo que estava anteriormente esgotado poderá ficar disponível online novamente. É uma questão de ficar atenta ao site.
A Gurly, assim como a transportadora, trabalham diariamente para cumprir os prazos de entrega, contudo, por vezes, as encomendas podem sofrer atrasos devido a factores externos. Agradecemos a compreensão. Para mais informações entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente: info@gurlybynm.com
Podes rastrear o teu pedido assim que fizermos o envio, com o tracking number que enviaremos por email ou sms, com os quais fizeste o registo. Caso a nossa transportadora não tenha conseguido entregar a tua encomenda, deverás receber uma notificação para uma nova entrega com mais informações. Caso seja um envio para fora do nosso país, poderá haver um atraso na alfândega, caso necessites de alguma ajuda para desalfandegar a encomenda, basta enviar um email para: info@gurlybynm.com para que possamos tentar solucionar o problema o mais rápido possível.
Caso tenhas recebido, por engano, um artigo que não solicitaste, entra em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail: info@gurlybynm.com
Não, só poderás receber num único endereço, por encomenda.
Se a tua encomenda se perder em trânsito, envia-nos um e-mail imediatamente para info@gurlybynm.com, iremos apresentar uma reclamação e fazer o que pudermos para resolver o problema o mais rápido possível.
* Observação: se um pacote foi entregue no endereço de entrega correto fornecido na finalização da compra, não podemos ser responsabilizados por esses pacotes perdidos ou roubados.
Se por algum motivo o teu pacote tenha sido recusado na alfândega ou caso não queiras desalfandegar a encomenda, não podemos reembolsar os custos de envio originais e / ou quaisquer impostos e taxas incorridas.
Todos os pedidos serão enviados dentro de 1-2 dias úteis após o pedido, dependendo da verificação do método de pagamento. Assim que o teu pedido for enviado, enviaremos um e-mail para informar de que o teu pedido foi despachado. Os tempos de envio podem variar, mas trabalhamos muito para que todos os pedidos sejam enviados o mais rápido possível. Nota que não processamos ou despachamos nos fins de semana ou feriados.
Não. Uma vez que, o envio foi feito, não será possível fazermos a devolução do valor do envio. Apenas faremos a devolução do valor que pagaste pelo produto.
1. Escolher o artigo que tencionas comprar
2. Seleccionar o tamanho (sujeito a stock existente). Para ajudar, podes consultar o guia de tamanhos disponivel na página de cada produto.
3. Clicar no botão “ADICIONAR”, para adicionar o modelo escolhido ao carrinho de compras.
4. Caso pretendas adquirir mais modelos, podes continuar a comprar. Para verificar o que tens no carrinho de compras, basta seleccionar o ícone no canto superior direito do teu ecrã.
5. Quando finalizares a compra, basta preencher os campos pedidos e proceder ao pagamento.
6. O envio é feito através da NACEX e tem custos associados, que pode verificar no ponto ENVIO.
7. Após o pagamento realizado com sucesso, receberás um e-mail de confirmação da tua encomenda (confirmar o SPAM caso não tenhas recebido)
8. Assim que a tua encomenda sair das nossas instalações, receberás um e-mail ou sms com o tracking number da encomenda, onde poderás conferir o estado da sua encomenda.
Em caso de dúvidas poderá enviar-nos um e-mail para: hello@gurlynynm.com
- Lavar à mão, utilizar água fria corrente de forma a retirar todos os resíduos de sal ou cloro;
- Usar sabão neutro;
- Espremer suavemente, sem torcer;
- Aconselhamos a ter atenção ao usar os artigos em piscinas com grande percentagem de cloro. A lycra exposta a grandes quantidades de cloro pode alterar a cor.
Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos artigos nem pela incorrecta lavagem dos mesmos, nomeadamente:
- Não utilizar máquina de lavar, secar ou lavagem a seco
- Não usar lixívia
- Não deixar de molho
- Nunca passar a ferro
- Não utilizar detergentes agressivos;
- Não colocar os artigos em contacto com superfícies ásperas ou rugosa
- Não deixar a peça em contacto com solventes, cosméticos, protectores solares e outros produtos químicos
- Não deixar as peças molhadas dentro de sacos de plástico, nem deixar dentro de água por períodos prolongados.